Spécialité Mercatique
Au choix.
Chapitre 1
Comportement du consommateur
Besoins, motivations, processus d'achat.
Chapitre 2
Marketing digital
SEO, SEA, social media, data.
Chapitre 3
Fidélisation et expérience client
Satisfaction, NPS, programmes de fidélité, CX.
Chapitre 4
Marketing digital et fidélisation
Stratégie digitale, CRM et data : capter et retenir le client à l'ère numérique.
Chapitre 5
Relation client et fidélisation
CRM
Chapitre 6
Le plan marketing : les 4P
Produit, prix, place, promotion.
Chapitre 7
Le plan marketing : les 4P
Produit, prix, place, promotion.
Chapitre 8
La démarche mercatique
Du besoin à la satisfaction client.
Chapitre 9
Étude de marché
Quantitative, qualitative, analyse PESTEL et SWOT.
Chapitre 10
Le plan de marchéage (Mix)
Produit, Prix, Distribution, Communication.
Chapitre 11
La connaissance du marché et du consommateur
Analyse du marché et du consommateur : structure du marché, parts de marché, processus d'achat, études qualitatives et quantitatives, segmentation-ciblage-positionnement.
Chapitre 12
Le plan de marchéage : les 4P
Produit, Prix, Distribution, Communication : construire une offre cohérente.
Chapitre 13
Stratégies de prix
Écrémage, pénétration
Chapitre 14
Étude de marché
Méthodes quantitatives et qualitatives.