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Marketing digital et fidélisation

Stratégie digitale, CRM et data : capter et retenir le client à l'ère numérique.

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Marketing digital et fidélisation

I. Les leviers du marketing digital

  • SEO : référencement naturel sur Google (mots-clés, backlinks, mobile-friendly).
  • SEA : référencement payant (Google Ads, coût par clic).
  • Social Media Marketing : community management, influence marketing.
  • Emailing : taux d'ouverture, taux de clic, A/B testing.
  • Marketing automation : scénarios déclenchés (abandon de panier, anniversaire).

II. Le tunnel de conversion

  1. Acquisition : trafic vers le site (SEO, SEA, réseaux sociaux).
  2. Activation : première interaction (inscription, démo).
  3. Rétention : visites répétées.
  4. Recommandation : parrainage, avis clients.
  5. Revenu : achat.

III. CRM et fidélisation

  • CRM (Customer Relationship Management) : logiciels qui centralisent les données clients (Salesforce, HubSpot).
  • Programmes de fidélité : cartes, points, statuts VIP.
  • NPS (Net Promoter Score) : « Recommanderiez-vous notre marque ? » (0–10). NPS=%Promoteurs (9-10)−%Deˊtracteurs (0-6)NPS = \%\text{Promoteurs (9-10)} - \%\text{Détracteurs (0-6)}

IV. Data et personnalisation

  • Big Data : volume, vélocité, variété.
  • Personnalisation : recommandations algorithmiques (Amazon, Netflix).
  • RGPD : consentement, droits du client, transparence sur les cookies.

V. KPIs principaux

IndicateurDéfinition
Taux de conversionAchats / Visiteurs
Panier moyenCA / Nb commandes
CACCoût d'acquisition client
LTVValeur vie client
ROI(Gain − Coût) / Coût

Sources et références

Ce cours est rédigé par l'équipe RévisionBac à partir du programme officiel et des sources institutionnelles ci-dessous. Elles permettent de vérifier les définitions, les chiffres et les normes citées.

  1. 1.Programmes et ressources du lycée général et technologique — Éduscol — Ministère de l'Éducation nationale
  2. 2.Bulletin officiel de l'Éducation nationale (programmes du baccalauréat) — education.gouv.fr
  3. 3.Règles de la publicité et pratiques commerciales — DGCCRF
  4. 4.Textes de loi et jurisprudence — Légifrance
  5. 5.Guides sur la protection des données — CNIL
  6. 6.Guides et recommandations de sécurité numérique — ANSSI

Contenu vérifié et mis à jour le 08/08/2026. Les liens renvoient vers les sites officiels des éditeurs cités.

Historique éditorial

Ce chapitre est rédigé et relu par l'équipe RévisionBac, puis enrichi par les contributions validées.

  1. — Dernière mise à jour du cours (relecture et enrichissement)
  2. — Première publication de la fiche de cours