Mercatique (Marketing)
Étude de marché, comportement client, plan de marchéage et digital.
Chapitre 1
La démarche mercatique
Du besoin à la satisfaction client.
Chapitre 2
Étude de marché
Quantitative, qualitative, analyse PESTEL et SWOT.
Chapitre 3
Comportement du consommateur
Besoins, motivations, processus d'achat.
Chapitre 4
Le plan de marchéage (Mix)
Produit, Prix, Distribution, Communication.
Chapitre 5
Marketing digital
SEO, SEA, social media, data.
Chapitre 6
Fidélisation et expérience client
Satisfaction, NPS, programmes de fidélité, CX.
Chapitre 7
Marketing digital et fidélisation
Stratégie digitale, CRM et data : capter et retenir le client à l'ère numérique.
Chapitre 8
Le plan de marchéage : les 4P
Produit, Prix, Distribution, Communication : construire une offre cohérente.
Chapitre 9
La connaissance du marché et du consommateur
Études de marché, segmentation, ciblage et positionnement : les fondamentaux du marketing.
Chapitre 10
Le plan marketing : les 4P
Produit, prix, place, promotion.