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PGI, ERP et CRM

Intégration, processus, choix.

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PGI, ERP et CRM

1. Le PGI (ou ERP)

PGI = Progiciel de Gestion Intégré (ERP en anglais : Enterprise Resource Planning). Éditeurs majeurs : SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Sage, Cegid, Odoo.

Caractéristiques :

  • Base de données unique partagée par tous les modules (comptabilité, ventes, achats, stocks, RH, production).
  • Temps réel : une vente met immédiatement à jour le stock et la compta.
  • Traçabilité intégrale des flux.
  • Paramétrable par métier / secteur.

Avantages : cohérence, gain de productivité, meilleur pilotage, reporting consolidé. Limites : coût élevé (licences, intégration, formation), projets longs (12-24 mois), résistance au changement, dépendance à l'éditeur.

2. Le CRM

CRM = Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client). Éditeurs : Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Zoho.

Fonctions :

  • CRM opérationnel : gestion des contacts, historique des interactions, automatisation des ventes (SFA), campagnes marketing, service client (ticketing).
  • CRM analytique : segmentation, scoring, lifetime value, prédiction de churn (IA).
  • CRM collaboratif : partage de l'information entre commerciaux, marketing, SAV.

3. Autres briques du SI

  • SCM (Supply Chain Management) : chaîne logistique.
  • BI / Business Intelligence : Power BI, Tableau — tableaux de bord.
  • GED : Gestion Électronique de Documents.
  • SIRH : SI Ressources Humaines.

4. Intégration et interopérabilité

Ces logiciels échangent via API, EDI, connecteurs. Tendance actuelle : cloud (SaaS), IA générative embarquée (Einstein GPT, Copilot), low-code/no-code (Power Platform).

5. Enjeux

  • ROI : le PGI se rentabilise sur 3-5 ans.
  • RGPD : le CRM stocke des données personnelles sensibles.
  • Souveraineté : préférer solutions européennes pour données stratégiques.

Sources et références

Ce cours est rédigé par l'équipe RévisionBac à partir du programme officiel et des sources institutionnelles ci-dessous. Elles permettent de vérifier les définitions, les chiffres et les normes citées.

  1. 1.Programmes et ressources du lycée général et technologique — Éduscol — Ministère de l'Éducation nationale
  2. 2.Bulletin officiel de l'Éducation nationale (programmes du baccalauréat) — education.gouv.fr
  3. 3.Protection des données personnelles (RGPD) — CNIL
  4. 4.Bonnes pratiques de cybersécurité — ANSSI

Contenu vérifié et mis à jour le 08/08/2026. Les liens renvoient vers les sites officiels des éditeurs cités.

Historique éditorial

Ce chapitre est rédigé et relu par l'équipe RévisionBac, puis enrichi par les contributions validées.

  1. — Dernière mise à jour du cours (relecture et enrichissement)
  2. — Première publication de la fiche de cours